Há uma estreita relação entre a eficiência na relações interpessoais e a qualidade do ambiente de trabalho. Num ambiente em que as pessoas agem com alto nível de consciência, auto-aceitação e aceitação dos outros, responsabilidade pessoal, auto-assertividade e respeito pela assertividade alheia, intencionalidade e integridade pessoal, temos um ambiente de pessoas extraordinariamente fortalecidas.

Há uma série de ações que se adotadas melhoram a qualidade das interações pessoais no trabalho. Segue uma lista de sugestões:

1.Atenção: Ao falar com as pessoas olhe nos olhos, ouça atentamente, proporcione ao seu interlocutor a experiência de estar sendo ouvido.

2.Segurança: Não constranja as pessoas, elas se sentem seguras se não são ridicularizadas, menosprezadas, humilhadas ou punidas por serem autênticas, por admitirem que cometeram um erro, ou por não saberem algo, mas pretendem aprender.

3.Empatia: Permitir que o interlocutor saiba que seus sentimentos e declarações são entendidos;

4.Respeito: Não importa com quem esteja conversando, mantenha um tom respeitoso; evite usar um tom condescendente, superior, sarcástico ou recriminatório;

5.Dignidade: Se cometer algum erro no trato com as pessoas, alguma indelicadeza ou mostra de impaciência, admita que o fez e desculpe-se.

6.Clareza: Fale de modo que os outros entendam, seja claro e objetivo, fale devagar e repita a frase que exprime sua opinião quantas vezes for preciso.

7.Abertura: Dê segurança para que o outro possa discordar de você, transmita seu respeito por diferenças de opinião;

8.Flexibilidade: Negociar é o melhor caminho. Com um pouco de jogo de cintura, reconheça a opinião do outro, faça perguntas e, então, exponha as suas idéias. Seja firme mas maleável oferecendo um meio termo.

9.Reconhecimento: Elogiar e reconhecer o sucesso dos outros. O elogio,quando sincero, é positivo para quem faz e para quem recebe.

10.Honestidade: Faça com que as pessoas saibam que você é honesto quando manifesta seus sentimentos: se está magoado, zangado, ou ofendido, diga-o com honestidade e dignidade.

11. Integridade: Estabeleça um padrão de integridade pessoal: cumpra suas promessas, honre seus compromissos, seja delicado com todos, reconheça e apóie esses comportamento nos outros.

Estes princípios já são conhecidos por muitos, o desafio é praticá-los de forma consciente e inseri-los no dia-a-dia. Com dedicação e persistência dá pra chegar lá.

Elisete Costa de Melo

Psicóloga Clínica

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